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| 비즈니스에 있어 전화는 누구나 일상적으로 하는 커뮤니케이션 도구입니다.
그러나 이 보편적인 전화사용이 때에 따라서는 고객과의 관계에서 매우 중요한
수단으로 활용되어지고 있습니다. 본 프로그램은 고객을 대하는 조직구성원들의
전화커뮤니케이션 역량을 강화하고 효과적인 대인관계 향상을 목적으로 계획되어져
있습니다. |
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▣ 교육 내용
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내용 |
| [자기경영관리와 전화 활용] |
[전화 기본 프로세스]
- 커뮤니케이션 프로세스로서의 전화 사용
- 전화사용에 대한 기본 개념 및 전화받기/걸기의
기본 개념
- 상황별 응대요령
·전화를 기다리게 할 경우
·전화를 연결시키는 경우
·전화를 대신 받아주는 경우
·불평이나 불만을 표시하는 경우 대응방법
등 |
※ Role Play를 통하여 응대예절, 음성/표정,
상황대응능력 향상 |
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[전화 활용을 통한 자기경영관리 시스템 구축]
| - 전화와 메모 및 정리기술(Organizing
Skills)
- 전화와 시간관리(Time Management)
- 전화와 인맥관리(Networking)
- Communication Hub로서의 전화
활용
- 전화와 기획기술(Plan-Do-See Model)
- 전화로 사람의 마음을 사로잡는 법
- 10배의 매출을 올릴 수 있는 전화 활용법
- 전화를 통한 고객만족 사례
- 사무환경과 전화관리
- 21C 통신시대에 있어서의 전화 활용
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※
본 과정을 통하여
참가자들은 기본적인
커뮤니케이션 기법과
효율적인 대인관계 기법을 익힘으로써 기본매너에 기초를 두고
자신감 있는 커뮤니케이션을
할 수 있습니다. |
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▣ 교육대상
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전직원 대상
* 비즈니스 전화 역량 강화가 특히 필요한 직원들에 대해서는 심화과정으로
편성운영 |
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▣ 교육시간 및 비용
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| - 시간 :2시간 ~4시간 |
| - 비용 : 교육시간 및 내용에 따라
위탁기업과 협의(기본 2시간) |
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▣ 교육평가
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| 교육 실시 후 Feedback을 통한 태도변화 평가 |
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▣ 신청 및 결제방법
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| - 신청방법 : |
아래 신청서양식을 다운로드 후 작성하시어 FAX로 접수
(세금계산서를 발행하므로 소속기관사항을 정확히 기재하세요!) |
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※ [문의]
TEL: 02-561-8567, FAX: 02-6007-1568, E-mail:
khan@secretarypro.com
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